Gestionamos los recursos tecnológicos de la compañía y brindamos soporte técnico a nuestros usuarios.
Conoce nuestra área
Desarrollamos nuevos proyectos o procesos tecnológicos.
Realizamos mantenimiento preventivo de los equipos de computo.
Hacemos que los equipos de tecnología funcionen adecuadamente.
Administramos y otorgamos permisos de usuarios en las diferentes plataformas tecnológicas.
Establecemos políticas de seguridad, privacidad y derechos de autor.
Administramos la seguridad de los recursos tecnológicos y comunicaciones.
Qué hacemos
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Soporte
GLPI
Estructura del Sistema
Soporte
Que hacemos
Soporte
GLPI
Estructura del Sistema
Sistema GLPI
Es una plataforma para gestionar los servicios de tecnología y otros.
El sistema GLPI
Que hacemos
Soporte
GLPI
Estructura del Sistema
Ver manual GLPI aquí
A continuación se especifican los tiempos de respuesta a las solicitudes de soporte realizadas por los usuarios en la plataforma GLPI
Ir al GLPI aquí
ALTA:
Un servicio se ve afectado de forma severa, no funcional que impide su uso y afecta las actividades criticas del proceso de venta en las tiendas.
Ejemplo:
- Fallas de internet.
- Daño de computador de facturación.
- No funcionamiento del software Comerssia.
MEDIA:
Un servicio se ve afectado que impide su uso de forma parcial o total pero no afecta las actividades criticas del proceso de Venta en las Tiendas.
Ejemplo:
- Fallas de antena de seguridad.
- Falla en cajón monedero.
- Falla en lector de barras.
BAJA:
Un servicio se ve afectado pero no impide su uso:
Ejemplo:
- Solicitud de toner para impresora.
- Fallas integración datáfono.
- Cámara de seguridad esta fallando.
Estructura del sistema
Que hacemos
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